Giải pháp CSKH từ AKA LAB
Phản Hồi Khách Hàng Tức Thì Với AKA GO & Google Forms
Đừng để khách hàng chờ đợi. Biến mọi ý kiến từ Google Forms thành hành động phản hồi chuyên nghiệp, cá nhân hóa theo từng mục đích: Khiếu nại hoặc Hợp tác.
Kịch bản phản hồi thông minh cho ACE
Hệ thống tự động nhận diện loại yêu cầu và gửi mẫu email tương ứng
Lựa chọn 1
Khiếu nại & Phản ánh
Tự động gửi email xin lỗi, xác nhận đã nhận thông tin và thông báo thời gian xử lý cụ thể.
Mẫu Email:
“Chào , chúng tôi đã nhận được phản ánh về . Đội ngũ ACE sẽ liên hệ lại trong 2 giờ tới…”
Lựa chọn 2
Yêu cầu Hợp tác
Tự động gửi hồ sơ năng lực (Profile) công ty ACE và lịch hẹn tư vấn ban đầu cho đối tác.
Mẫu Email:
“Chào , ACE rất vinh dự khi bạn quan tâm hợp tác. Đính kèm đây là bảng báo giá và quy trình…”
Ưu điểm vượt trội
100% Google Sheets
Không cần cài đặt phần mềm. Mọi thao tác diễn ra ngay trên giao diện bảng tính quen thuộc.
Email Chuyên Nghiệp
Hỗ trợ mẫu HTML giúp phiếu lương gửi đi đẹp mắt, rõ ràng và đầy đủ thông tin.
An Toàn Tuyệt Đối
Dữ liệu nằm trọn trong Google Drive của bạn, không qua máy chủ trung gian nào khác.
Cài đặt trong "nháy mắt"
01
Kết nối Google Forms
Liên kết Form thu thập feedback của ACE với Google Sheets. AKA GO sẽ “nghe” mọi phản hồi mới nhất từ khách hàng ngay khi họ bấm Gửi.
- Tự động thu thập: Tên, Email, Loại yêu cầu.
- Không bỏ sót bất kỳ phản hồi nào.
02
Cấu hình nội dung Email
Tại sheet “System” của AKA GO, bạn soạn thảo tiêu đề và nội dung của Email. Sử dụng cú pháp thông minh để tự động điền các thông tin riêng cho từng khách hàng.
Ví dụ: Kính gửi <?= $[‘Họ và tên’] ?>
03
Kích hoạt & Kiểm tra
Vào menu AKA GO trên thanh công cụ và nhấn Run. Bạn có thể chọn chế độ gửi nháp (Draft) để kiểm tra kỹ nội dung trong Gmail trước khi gửi thật.
Video Demo Mini App
Câu hỏi thường gặp
Hệ thống có gửi nhầm mẫu email không?
Không. AKA GO đối chiếu chính xác giá trị người dùng chọn trên Form để khớp với nội dung bạn đã soạn sẵn trong bảng cấu hình.
Tôi có thể đính kèm file Profile khi khách chọn "Hợp tác" không?
Hoàn toàn được. Bạn chỉ cần dán link file từ Google Drive vào file google sheet rồi AKA GO sẽ gửi đường link tới Email.
Sẵn sàng tự động hóa kỳ lương này?
Tải ngay template và bắt đầu trải nghiệm sự tiện lợi từ AKA GO.
* Vui lòng đọc kỹ file "Hướng dẫn sử dụng" đính kèm trong thư mục.